انطلاقاً من حرص كلية الإدارة والاقتصاد – جامعة الحمدانية على تعزيز مبادئ الشفافية وترسيخ ثقافة التواصل البنّاء بين الكلية ومنتسبيها وطلبتها ومراجعيها، تم إنشاء صندوق الشكاوى والمقترحات ليكون قناة رسمية تتيح للجميع إيصال ملاحظاتهم ومقترحاتهم وشكاواهم، بهدف الارتقاء بالأداء الأكاديمي والإداري وتحسين جودة الخدمات المقدمة.
الرسالة
نسعى من خلال صندوق الشكاوى والمقترحات إلى توفير قناة تواصل آمنة وموثوقة تضمن السرية والجدّية في التعامل مع ما يرد من الطلبة والمنتسبين والمواطنين، بما يعزز الثقة المتبادلة ويسهم في بناء بيئة جامعية متميزة في الأداء والخدمة.
الرؤية
أن تكون كلية الإدارة والاقتصاد نموذجاً يُحتذى به في الاستجابة الفعالة للشكاوى والمقترحات، بما يدعم مبادئ المساءلة والحوكمة الرشيدة ويواكب معايير الجودة والاعتماد الأكاديمي.
الأهداف
- استقبال الشكاوى والمقترحات بكل شفافية وسرية.
- معالجتها ضمن الأطر القانونية والإدارية المعتمدة.
- الارتقاء بمستوى الخدمات الأكاديمية والإدارية في الكلية.
- إشراك الطلبة والمنتسبين والمواطنين في تطوير بيئة العمل الجامعية.
- تعزيز ثقافة المساءلة وتحسين الأداء المؤسسي.
آلية التقديم
يمكن لجميع الطلبة والمنتسبين والمواطنين إرسال الشكاوى أو المقترحات عبر البريد الإلكتروني المخصص لوحدة شؤون المواطنين :
citizen.ad@uohamdaniya.edu.iq
ضوابط تقديم الشكوى
حرصاً على تنظيم عملية استقبال الشكاوى ومعالجتها بجدّية وفعالية، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
- أن تكون الشكوى مرتبطة بعمل الكلية أو أحد أقسامها أو وحداتها.
- أن تتضمن الشكوى معلومات دقيقة وواضحة حول موضوعها.
- يُمنع استخدام الشكوى لأغراض التشهير أو التجريح الشخصي.
- يجب كتابة الاسم الثلاثي والرقم الجامعي أو الوظيفي لضمان المتابعة الجدية.
- تُستبعد الشكاوى المكررة أو غير المستوفية للمعلومات الأساسية.
- تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة وتُحال إلى الجهات المختصة للبت فيها وفق الإجراءات الرسمية.
- يُنصح مقدم الشكوى بمتابعة الرد عبر البريد الإلكتروني بعد مدة مناسبة من تاريخ التقديم.